Die langwierige oder mühselige Suche nach der richtigen Kundenakte, aktuellen Notizen oder der letzten Korrespondenz, auf die sich der Kunde bezieht, gehört mit e-das endlich der Vergangenheit an. Denn mit e-das haben Sie mit nur einem Klick die komplette Kundenakte vor sich. So sehen Ihre Mitarbeiter immer den aktuellen Status ein und können sofort Auskunft geben. Noch während des Telefonats können Sie Notizen hinterlassen und Vorgänge bearbeiten. Mit Vergabe von Benutzerrechten lässt sich das natürlich - ggf. auch abteilungsbezogen - einschränken. Ganz nachdem, was für Ihren Workflow Sinn macht. Das Besondere bei e-das: je nachdem, welchen Beleg Sie gerade bearbeiten, über eine ganz besondere Suchfunktion können Sie passend zu diesem Beleg immer, in alle Richtungen, sämtliche zusammenhängende Informationen abfragen. Ohne aufwändige Suche. So haben Sie jederzeit per Mausklick die komplette Informationskette im Blick. Mit diesem schnellen Überblick, kurzen Reaktionszeiten und lückenloser Information werden Sie Ihre Kunden begeistern!
Ihre
Vorteile
- Die digitale Kundenakte liefert Ihnen ein komplettes Bild der Vorgänge. Sämtliche Belege, Formulare, Korrespondenzen und Notizen sind in dieser dynamischen Akte enthalten. Das heißt für Ihren Kundenservice: direkter, schneller Zugriff, um sofort Auskunft geben zu können. Schnelle, gezielte und richtige Auskunft sind ein wichtiger Vertrauensfaktor. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.
- Die integrierte Aktenbildung von e-das sorgt für eine zusammenhängende Informationskette: durch die einzigartige Funktion "Dynamische Akte anzeigen" erhält man automatisch alle Fälle zu dem gesuchten Beleg. Ohne mehrfaches Suchen. e-das übernimmt das für Sie!
- Sie können schnell auf Anforderungen reagieren, was natürlich im Umkehrschluss Ihre Prozessdurchläufe beschleunigt und Ihnen so Zeit und Kosten spart.
- Der Vorteil der digitalen Kundenakte liegt auch darin, dass es keine doppelte Beleghaltung gibt. Sie haben definitiv das passende Schriftstück vorliegen. Abteilungsübergreifend. Fehlerquellen werden merklich minimiert.
- Kompetente Mitarbeiter, die sicher sein können, dass sie Kundenanfragen richtig bearbeiten und betreuen, sind sicherer und damit ggf. auch zufriedener und motivierter in dem, was sie tun.
- Digitale Prozesse bieten Ihnen eine gute Grundlage für solide Service- und Vertriebsanalysen. Ein wichtiger Punkt, Ihren Service auf Basis unternehmenseigener, transparenter Daten noch weiter zu verbessern.
Mit e-das geben Sie Ihrem Kundenservice noch den speziellen Schliff: schnellere Bearbeitung, direkte Auskunft, transparente Prozesse. Ganz abgesehen von der merklichen Erhöhung der Effizienz durch digitalisierte Prozesse.
Darum
e-das
- Hohe Datensicherheit über gesteuerten Zugriff durch Benutzerrechtevergabe
- Webbasierter Zugriff über unterschiedliche Niederlassungen
- Verwaltung des elektronischen Posteingangs über Ad-hoc Workflow, Terminvergabe und -kontrolle, Eskalation, Historienaufzeichnungen, etc.
- Sicherung auf unterschiedlichen Servern
- ISO-zertifizierte Langzeitarchivierung von Dokumenten
- Umfangreiche API-Kits (Application Programming Interfaces – Schnittstellen) zu gängigen Unternehmenssoftwares ermöglichen eine medienbruchfreie Einbindung.
e-das wird bereits an mehr als 4.000 Arbeitsstationen bei Unternehmen, Institutionen und Behörden in mehr als 10 Ländern eingesetzt. Nutzen auch Sie diese umfangreiche Expertise. Erfahren Sie, wie e-das Ihr Unternehmen unterstützen kann. Kontaktieren Sie uns!